Fri, 04 Jun | ONLINE WORKSHOP

NIMA Customer Journey Mapping

NIMA Customer Journey Mapping Workshop
Registration is Closed
NIMA Customer Journey Mapping

Time & Location

04 Jun, 14:30 – 18:30
ONLINE WORKSHOP

About the Event

Customer Journey Mapping is een beproefde methode om de klantbeleving te visualiseren en in kaart te brengen. Je kruipt hierbij in de huid van de klant, herkent patronen en ziet het zogenoemde ‘olifantenpad’. Er is echter niet één afdeling of discipline intern die een volledig beeld van de klant heeft. Daarom werk je over kanalen en afdelingen heen, om zo tot een duidelijk beeld van de totale klantbeleving te komen.

Customer Journey Mapping is dan ook meer dan alleen het maken van grafiek. Consumenten kiezen voor merken die oprecht ergens voor staan en beloften consequent nakomen. Hoe wil je dat de klanten jouw dienst of merk beleven en hoe beleven klanten daadwerkelijk jouw dienst of merk? Met welke punten wil je dat jouw merk wordt geassocieerd? Als bedrijven klanten willen winnen en behouden, moeten ze zich hierin onderscheiden. Dat is de reden waarom Customer Journey Mapping zo’n waardevolle tool is.

 PROGRAMMA 

Deze workshop is opgesplitst in twee dagdelen. De eerste en tweede sessie vinden online plaats via Teams.

We richten ons op de belangrijkste vragen en onderwerpen die marketeers en managers in de praktijk zullen tegenkomen:

- Hoe maak je een Customer Journey Map van A tot Z? - Wat is een beproefd middel om Customer Journeys over te brengen? - Hoe en wanneer betrek je klanten? Hoe erg is het als dat niet kan? - Hoe maak je een goede Customer Journey en waar moet je op letten? - Hoe zorg ik voor draagvlak voor implementatie bij verschillende afdelingen? - Hoe kun je snel resultaten halen en praktisch blijven? - Hoe zorg je voor sales alignment? - Hoe meet je of een positieve klantbeleving bijdraagt aan jouw doelstellingen? - Hoe houd je het up-to-date? 

Data & tijden

DEEL 1 – online via Teams Datum: vrijdag 30 oktober 2020 Tijdstip: 12:30 – 17:00 uur 

DEEL 2 – online via Teams Datum: vrijdag 13 november 2020 Tijdstip: 12:30 – 17:00 uur 

Tijdens sessie 1 behandelen we per stap de theorie gevolgd door een voorbeeld, en vervolgens een vertaling naar jouw eigen praktijk. Alle 6 stappen nemen we door aan de hand van een casus. De nadruk ligt tijdens de eerste sessie op basisprincipes, scoping en framing, fasering en touchpoint creatie. Je krijgt ook een huiswerkopdracht mee ter verdieping van jouw kennis.

En tijdens sessie 2 zoomen we in op het olifantenpad, de emoties van de klant en gaan op zoek naar momenten van waarheid. We delen learnings en inzichten.

 WAT LEVERT DEZE WORKSHOP JE OP? 

  • Aan het einde van deze workshop weet je hoe je in 6 stappen een Customer Journey Map maakt. Je leert hoe je een Journey Map maakt, bestaande uit 5 tot 7 fasen en 100 á 120 touchpoints, inclusief verhalen en emoties van klanten. Je krijgt waardevolle praktische tips, en do’s en don’ts uit de praktijk die je helpen bewustwording te stimuleren, draagvlak te creëren en verandering te meten en borgen. Al doende leer je bewuster vanuit klantperspectief te denken. 

 VOOR WIE IS DEZE WORKSHOP BEDOELD? 

Deze workshop is bedoeld voor marketeers en managers met een hbo-werk- of denkniveau.

Registration is Closed

Share This Event